Инженер технической поддержки

Компания Неос - аккредитованная продуктовая IT-компания. Мы занимаемся разработкой и внедрением программного обеспечения для сферы телекоммуникаций и информационной безопасности. Входим в холдинг Протей - это один из крупнейших в РФ производителей телекоммуникационного оборудования. Наши продукты основаны на высокоскоростной обработке потока данных (голос, сетевой трафик), фильтрации, анализе, а также предоставлении интерфейсов для интеграций и конечных пользователей. Нашими клиентами являются телеком-операторы и интернет-провайдеры РФ и СНГ. Круг задач:

• Осуществление технической поддержки решений компании:

Проведение анализа возникающих инцидентов и аварий при работе нашего По, исправление аварийных ситуаций, принятие мер по исключению их повторения. Общение по почте, телефону и в CRM системе с заказчиками - инженерами операторов связи, квалифицированным персоналом, знающим свою предметную область.

• Участие в процессах разработки и тестирования приложений:

Изучение и работа с нормативными документами, регулирующими работу По, выполнение анализа и проверок сценариев работы По на соответствие им.

• Проведение работ по установке и обновлению По:

Установка и настройка наших решений для новых заказчиков. Проведение работ по проверке корректности работы и сдача в эксплуатацию. Периодические обновления для улучшения работы и исправления проблем.

• Участие в сертификационных испытаниях:

Подготовка тестовых зон для проведения сертификационных испытаний. Участие в процессе проверок на соответствие требованиям, оперативная реакция при появления вопросов, решение проблем. Наши ожидания:

• Опыт работы в телекоммуникационной сфере

Для работы с заказчиками необходимо понимать, как предоставляются услуги по телефонии, передачи данных, телематические услуги.

• Знание сетевых технологий (стек Tcp/Ip)

Обмен между узлами, взаимодействие с сетью заказчика, удаленный доступ — везде используется обмен по Tcp/Ip. Необходимо уметь настраивать сеть, маршрутизацию, поднимать туннели на узлах, понимать принципы работы коммутаторов, маршрутизаторов и организацию сетей связи.

• Опыт использования Linux

Все наши решения используют Ос Linux, сейчас это Ubuntu, до этого были CentOs7 и Rhel6.

• Работа с серверным оборудованием, удалённое администрирование

Наши решения устанавливаются на сервера или могут представлять собой Пак (программно-аппаратный комплекс), необходимо иметь навыки проведения первичного анализа проблем с железом.

• Готовность к командировкам

Некоторые инсталляции требуют выезд инженера для завершения настройки и сдачи комплекса заказчику. Будет плюсом:

• Английский язык - технический письменный от B1
• Профильное образование в области телекоммуникаций
• Использование Bash/Python для написания скриптов
• Основы работы с Субд (в своих решениях мы используем PostgreSQL)