Технический писатель / Knowledge Designer

Привет! Мы продуктовая IT-компания DocsInBox Предоставляем ресторанам инструменты для автоматизации документооборота. А значит наши клиенты могут сосредоточиться на главном — создавать лучшие впечатления для своих гостей. Наши решения избавляют клиентов от тонны бумаг, проблем с государственными сервисами и упрощают работу с поставщиками. И мы в этом лидеры рынка ;) Среди наших 12 000+ клиентов есть известные сети: Додо Пицца, Rostic's, Мята Lounge, Vлаvаше, Евразия, Beer House и другие. Сейчас мы ищем Технического писателя / Knowledge Designer — человека, который поможет нам сделать базу знаний действительно удобной и полезной как для клиентов, так и для команды поддержки. Это не про «писать статьи ради галочки». Нам нужен человек, который любит порядок в информации, умеет превращать сложное в понятное и хочет влиять на то, как работает поддержка и клиентский опыт.

• Писать и переписывать инструкции по продукту — понятно, пошагово и без воды
• Актуализировать внутреннюю и внешнюю базу знаний
• Общаться с продуктовой командой, изучать новые релизы и быстро превращать изменения в понятные материалы
• Помогать сотрудникам поддержки разбираться в новых функциях и кейсах
• Поддерживать порядок и понятную структуру в базе знаний
• Работать с внутренним пространством команды в Buildin
• Использовать AI-инструменты (ChatGPT, Claude и др.) для ускорения и улучшения работы с контентом
• Участвовать в развитии экосистемы знаний компании: внутренняя Бз, клиентская Бз, корпоративный портал
• Анализировать структуру базы знаний, находить узкие места и предлагать улучшения
• Помогать выстраивать понятную архитектуру Бз: навигацию, логику разделов, связи между материалами
• Самостоятельно замечать пробелы в документации и инициировать изменения, которые делают информацию удобнее и полезнее для команды и клиентов

Нам важно

• Опыт работы техническим писателем / специалистом по Бз / documentation specialist от 1 года в IT
• Опыт написания инструкций, регламентов или баз знаний
• Умение писать коротко, понятно и без лишней воды
• Самостоятельность и инициативность
• Умение быстро разбираться в продукте и задавать вопросы
• Опыт работы с Confluence, Buildin или аналогами
• Понимание, как использовать AI в ежедневной работе
• Умение структурировать информацию и превращать хаос в систему

Будет плюсом

• Опыт работы в B2B SaaS
• Опыт взаимодействия с поддержкой или продуктовой командой
• Опыт работы с аналитикой или метриками базы знаний
• Опыт автоматизации процессов или внедрения AI-инструментов
• Портфолио инструкций или примеры работ

Доход: фикс

Полностью удалённый формат работай из любого города. График 5/2. Официальное оформление и полностью белую зарплату. Работа в аккредитованной IT-компании. Возможность быстро расти как профессионально, так и карьерно. Команда, где поддерживают, помогают и искренне радуются твоим победам. Быть с нами в команде это про: Безопасность (100% официальное трудоустройство, работа в аккредитованной IT-компании) Полный remote (по желанию работа из офиса в СПб) Работу в кайф (замеряем «счастье» команды, растем, меняемся, заботимся о том, чтобы наш продукт создавался руками счастливых людей) Инновационность (мы делаем must have продукт, внедряем AI и постоянно развиваемся, чтобы решать задачи клиентов быстрее, лучше других и себя в прошлом) Крутые ивенты и pr-мероприятия Компенсацию обучения, участия в конференциях и митапах А также крутой мерч, с которым не хочется расставаться :)