Специалист в отдел контроля качества

Мы - компания Госкреп! Более 17 лет мы занимаем лидирующие позиции по производству и продажам крепежа и метизов для розничных магазинов, ведущих DIY-сетей, строительных компаний и производств - тысячи клиентов по всей России! Входим в число стабильных и системных поставщиков в своём сегменте. У нас сильная производственная база, профессиональная команда и масштабные цели. В связи с ростом компании и усилением команды для масштабирования и расширения B2B-направления мы приглашаем в команду Специалиста отдела контроля качества работы менеджеров.

Мы ищем не просто «контролера», а человека, который станет «хранителем стандартов» нашего сервиса. Вы не будете продавать сами, но от Вашей работы напрямую зависит рост продаж и лояльности клиентов. Ваша задача — сделать наших менеджеров лучшими в своем деле.

Аудит коммуникаций: Прослушивание и анализ входящих/исходящих звонков, переписки в мессенджерах и почте (B2B-направление).

Оценка качества: Проверка соблюдения скриптов, регламентов и стандартов сервиса. Выявление сильных и слабых сторон в работе отдела продаж. Обратная связь: Подготовка разборов для менеджеров (индивидуально и в групповом формате). Помощь в отработке возражений и коррекция ошибок. Аналитика и отчетность: Сбор статистики по качеству обслуживания, подготовка отчетов для руководителя отдела, выявление «узких мест» в воронке продаж через призму общения с клиентом. Развитие стандартов: Участие в актуализации скриптов и речевых модулей на основе реальных возражений клиентов и успешного опыта менеджеров. Аудит сделок в CRM: Контроль, что у всех сделок есть задачи и нет просроченных. Постановка задач менеджерам по сделкам без задач. Выборочная проверка/срез качества работы специалистов Оп в CRM.

У Вас уже есть успешный опыт в продажах (B2B приветствуется), и теперь Вы хотите учить этому других, либо у Вас есть опыт работы в контроле качества (прослушке).

Вы внимательны к деталям: слышите не только слова, но и интонации, умеете отличить формальную вежливость от искренней заботы о клиенте. Вы умеете давать обратную связь так, чтобы не обидеть, а помочь коллеге стать лучше. Тактичность и объективность — Ваши суперсилы. Уверенный пользователь Пк: CRM, софт для прослушивания звонков (научим работать в нашем, но базовые принципы важны). Вам интересно не просто «ставить галочки», а влиять на качество сервиса и рост компании.

Система оплаты труда: оклад + KPI + бонусы.

Поддержка: база действующих клиентов, отлаженные процессы. Стабильность и надежность: официальное оформление по ТК РФ, работа в компании с 17-летней историей. Адаптация: выделенный наставник, обучение продукту и системам. Формат работы: Удаленка 5/2. Развитие: мы ценим инициативу и готовы инвестировать в развитие ключевых сотрудников. Корпоративная культура: работа в команде профессионалов, где ценятся инициатива и результат. Присылайте нам отклик, начинающийся с фразы «Я ваш контроль» и напишите почему вы подходите на данную позицию. Благодарим за проявленный интерес к нашей компании! Ждем Ваш отклик! Станьте частью команды Госкреп и помогите нам сделать сервис эталонным.