17.05.2026 в 21:15
Просмотры 1
+1 сегодня
Вакансия партнера
Руководитель направления клиентского сервиса.
Санкт-Петербург , улица Чапаева, 15
Выборгская
Горьковская
Петроградская
Площадь Ленина
Специализация: Руководитель отдела клиентского обслуживания
Формат работы: На месте работодателя
График работы: Сменный
Тип занятости: Полная занятость
Опыт: От 3 до 6 лет
Образование: Высшее
Категория прав: C
Выплата: ежемесячно
Описание
Сегодня команда Герофарм объединяет более 2000 высококвалифицированных специалистов в различных областях. Каждый из нас своей работой вносит вклад в создание здорового будущего.
Герофарм динамично развивается, и в настоящее время мы находимся в поиске Руководителя направления клиентского сервиса.
Обязанности
- Провести ревизию всех текущих точек входа (телефон, почта inform/hotline, чаты);
- Сформировать детальную схему обработки обращений в формате As Is
- Разработать и внедрить систему Sla (Service Level Agreement) для к
- (Консультация, жалоба, побочное явление);
- Создать новую библиотеку скриптов и шаблонов ответов с фокусом на эмпатию и экспертность (Tone of Voice);
- Сформировать архитектуру Базы Знаний для обучения сотрудников и ИИ-бота;
- Организовать полноценное обучение команды продуктам, регламентам и работе в CRM;
- Провести аттестацию сотрудников перед выходом на запуск.
Требования
- Высшее образование;
- Опыт работы в аналогичной роли от 3-х лет;
- Опыт управления операционным / сервисным отделом;
- Опыт выстраивание работы через KPI и метрики; Опыт повышения эффективности.
Условия
- Работа в компании с развитой корпоративной культурой
- Высокий уровень корпоративной социальной ответственности
- Возможность проявлять инициативу и реализовать себя
- Размер заработной платы обсуждается индивидуально с успешным кандидатом
- Квартальные и годовые премии по результатам работы
- Расширенный социальный пакет (ДМС, страхование от несчастных случаев, корпоративная мобильная связь, компенсация питания и проезда, частичная компенсация фитнеса)
- Стильный офис в центре города (Бц "Сенатор", ул.Чапаева 15)
